県法連_会報

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-13- (社)高梁法人会では、十一月三十日(金)午後7時から高梁国際ホテルに於いて、講師に元よしもと興業のお笑い芸人で現在クレームコンサルタントとしてご活躍中の谷厚志氏をお招きし、「お客様の怒りを笑顔に変える!クレーム対応講座」を開催いたしました。 谷先生は、企業経営をしている以上クレームはゼロにはならない。業績を上げている企業はクレームを大切にし、クレームは、お客様からのアドバイスであり最大の改善のヒントであることを理解し、クレームへの恐怖心を取り除くことが第一のステップであると説明されました。そして、クレームの種類には三つのパターンがあることやクレームが発生した際、クレーム対応の五つのステップ(一.お詫びする 二.共感する 三.事実確認と要望確認 四.解決策の提示 十月二十日(土)・二十一日納税キャンペーン新見法人会『クレーム対応講座』を開催高梁法人会て事例発表、また、昼食会ではシャンソン歌手・ジャズアーティストの演奏や井原高校の生徒さんとメンバーによる手話歌の披露などアトラクションがおこなわれ大会に華を添えました。 会場内では同時開催の物産展で農産物や和菓子など地元の特産品を広くPR、井笠法人会女性部会創立十周年記念となる講演会には、シンクロのメダリスト武田美保さんをお招きし、「世界一を目指して!勝つためのチームワークとリーダーシップ」をテーマにお話しをいただきました。 岡山県下女性部会の皆様と交 五.魔法をかける)を覚えマスターすること、そして、クレーム対応は、その後何度もご利用いただくお客様になって対応が完了すると熱心に語られました。当日セミナーで使われたレジュメには、すぐに実践でも使えるお詫びの手紙のポイントと解説やいざという時に役立つクレーム対応フレーズ集なども記載されており、受講された六十名の参加者は、メモを取るなど熱心に耳を傾けていました。(日)に開催された阿新農業協同組合の「農協まつり」の初日に、新見阿哲納税貯蓄組合連合会女性部と合同で、新見税務署、中国税理士会新見支部の協力を得て、恒例の「納税キャンペーン」を実施しました。 キャンペーンには、それぞれ所属する会のタスキを肩から掛けた納貯連女性部員、法人会女性部会員が、国、県、市から最新の税情報の提供を受けて作成した独自の「チラシ」や税の正しい知識を深めてもらおうと税務署から「私たちの暮らしと税」の冊子、新見間税会からポケットティッシュとクリアファイルに挟んだ世界の消費税率が分か流と研鑚をはかる大変有意義な一日となりました。

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